Что такое Confirmit?

или партнёров - Вы сможете создавать любые опросы. Очень простые или очень сложные, в зависимости от цели опроса. Широкий набор типов вопросов поможет сделать опрос интересным для любой целевой аудитории и повысить уровень отклика. Вы даже можете автоматизировать процесс. Например, если клиент позвонил в Ваш контакт-центр, или купил что-то на Вашем WEB-сайте, он автоматически получит приглашение к участию в опросе мнения клиентов об этих услугах.

Можно проводить опросы через интернет, по телефону, с помощью IVR (Interactive Voice Response), SMS, персонально (face-to-face), использовать бумажные анкеты. Независимо от метода сбора, ответы респондентов сохраняются в Confirmit, позволяя создавать отчеты, включающие все данные, из всех источников.

Если опросы проводятся несколькими отделами компании с использованием разных средств, то Вы понятия не имеете, сколько опросов получают Ваши клиенты. Кроме того, ценность данных теряется за то время, пока они обрабатываются в разных отделах. Confirmit помогает Вам управлять созданием и рассылкой опросов и максимизировать ценность полученных данных обратной связи. Кроме того, все опросы будут соответствовать единому стандарту, независимо от того, являются ли они долгосрочными стратегическими кампаниями обратной связи, или оперативными опросами о качестве отдельных продуктов или услуг.

Большинство компаний выбирают использование Confirmit по модели SaaS (Software-as-a-Service), или on-demand. Это означает, что всю IT-инфраструктуру мы берем на себя. Вам не нужно ничего устанавливать на серверах Вашей компании, поэтому IT-расходы очень малы. Пользователи просто подключаются к Confirmit.com через интернет и начинают создавать опросы в дружественном интерфейсе.

о Ваших продуктах или услугах во время опроса, Confirmit может сразу же автоматически отправить письмо по е-мейл специально назначенному сотруднику. Это может быть сотрудник контакт-центра, менеджер или региональный директор, и он получит всю необходимую информацию, чтобы связаться с недовольным клиентом и решить проблему. Таким образом Вы не только сохраните клиента, но и завоюете репутацию компании, серьёзно относящейся к мнению клиентов.

Это могут быть регулярные опросы всех сотрудников, или опросы отдельных групп для определения необходимости в повышении квалификации, вовлеченности, решения региональных проблем. Опросы могут быть как анонимными, так и персонифицированными, позволяющими идентифицировать ответы каждого респондента, если это необходимо.

Менеджеру контакт-центра или сервисной службы необходимо ясно представлять , как работают отдельные операторы или сотрудники. В то же время топ-менеджер должен понимать, как работают подразделения в различных регионах. Руководители разного уровня могут получить полную информацию о процессах обратной связи через интегрированные отчёты в порталах данных, таким образом они могут понять, как показатели обратной связи изменяются во времени, и какие причины могут вызывать эти изменения.

С другой стороны, они могут получать отчеты по е-мейл с заданной периодичностью. Вы можете поместить часть отчётов с данными по всей компании непосредственно в Ваш корпоративный интранет для всеобщего рассмотрения. В то же время информация структурирована, всегда оперативна и соответствует потребностям конкретного сотрудника. Сотрудникам не нужно пробираться через огромное количество страниц, чтобы найти один показатель, который им необходим.