Предоставляйте доступ к отчетам

Сбор данных - это начальный этап программ обратной связи. Чтобы получить хорошую отдачу от программ обратной связи, у вас должна быть возможность быстро и легко анализировать полученные данные и предоставлять их всем заинтересованным лицам для принятия необходимых мер.

Confirmit предоставляет широкие возможности для анализа данных, создания отчетов и поставки результатов. Вы можете создать интерактивный портал с агрегированными данными для топ-мереджеров, более детальные отчеты для менеджеров среднего звена, или рассылать оперативные отчеты для принятия срочных мер. Confirmit позволяет выбрать наиболее удобный формат online или offline отчетов. При реализации нескольких проектов Вы сможете объединить полученные данные в одном отчете, независимо от используемого способа сбора данных.

Вернуться на главную страницу

Отчеты в режиме реального времени

Для того,чтобы принять действенные меры по результатам обратной связи, данные обратной связи должны быть актуальными. Возможности Confirmit по работе с отчетами позволяют...

видеть результаты в режиме реального времени. Как только поступают ответы новых респондентов, отчеты тоже обновляются, и Ваши менеджеры и другие сотрудники могут сразу же обнаружить возникновение проблем и заняться их разрешением. Персонал фронт-офиса может видеть, как его действия влияют на данные обратной связи, что усилит его заинтересованность работать лучше.

Интерактивные и динамические отчеты

Пользователи не ограничены работой с заранее заданными отчетами. Вы можете разрешить им интерактивно вносить изменения,...

чтобы они могли углублённо проанализировать данные, применить фильтры и сохранить изменения при необходимости. Они могут видеть информацию разных уровней, от агрегированных отчетов до индивидуальных ответов респондентов. Поддерживая релевантность данных, Вы побуждаете пользователей регулярно просматривать отчеты, чтобы они могли принимать решения, базирующиеся на самых последних данных.

Персонифицированные отчеты

Confirmit обеспечивет автоматическое создание персонифицированных отчетов.Это означает,...

что Вы создаете один так называемый master-отчет, и поставляете сотни уникальных и интерактивных версий этого отчета заинтересованным лицам, в зависимости от их требований. Вам не нужно вручную создавать эти сотни отчетов, что освобождает Вам время для принятия необходимых мер по результатам обратной связи.

Интеграция с другими системами

Импортируйте информацию из других систем, чтобы дополнить данные обратной связи и глубже ...

проникнуть в суть происходящих процессов. Добавьте к данным обратной связи информацию из CRM, ERP или других систем, чтобы лучше понять полученные ответы и избежать бесконечных сверок с данными о клиентах или Ваших сотрудниках.

Объединение данных из разных источников

Независимо от способа получения даных обратной связи - интернет, IVR, SMS, телефон или бумажные анкеты - все результаты...

можно объединить в один отчет, и Вы не потеряете суть полученных результатов в груде ненужных бумаг. Разделите ответы по способу их получения, если это необходимо, или сделайте агрегированные отчеты, позволяющие видеть всю картину отношения клиентов в целом.

Полностью настраиваемые отчеты

При создании интерактивных порталов используйте элементы брэндинга Вашей компании и других внутренних систем, тем самым...

укрепляя доверие к предоставляемым данным. Настраивайте внешний вид отчетов, элементы навигации и расположение объектов. Добавляйте диаграммы и таблицы, отражающие Ключевые показатели эффективности (KPI), чтобы гарантировать, что Вы выдвигаете на первый план области, которые воздействуют на конечный результат.

Эскалация проблем

Обеспечивайте "замкнутый цикл" работы с данными обратной связи,...

немедленно реагируя на жалобы или запросы. Консоль Управления Предупреждениями (Alerts Management Console) позволяет отслеживать обработку отдельных случаев, в то же время предупреждения по е-мейл направляются специальному сотруднику, поэтому ни один случай недовольства клиента не останется без внимания.

Комплексный подход

Если ответы клиентов подпадают под заранее заданные условия, как, например, низкая удовлетворенность качеством продуктов или услуг,...

Confirmit автоматически отсылает предупреждение специальному сотруднику, ответственному за решение таких проблем. Предупреждение содержит все ответы, данные клиентом во время опроса, и другую ключевую информацию о клиенте, такую как, что он покупал, или какие получал услуги, его контактные данные и т.д. Это позволяет сотрудникам не тратить время на поиск информации о клиенте в других системах, чтобы связаться с ним для разрешения проблемы.

Полное управление

Консоль Управления Предупреждениями (Alerts Management Console) обеспечивает ясное представление о всех случаях, требующих принятия мер,...

о том, кто занимается конкретным случаем и на какой стадии находится процесс решения данной проблемы. Менеджеры могут делегировать работу с отдельными проблемами другим сотрудникам или подразделениям, которые смогут лучше справиться с этой проблемой, в то же время не упуская данную проблему из поля своего зрения. После обработки в другом подразделении, информация о проблеме возвращается для дальнейшего принятия мер.

Расстановка приоритетов

Интегрируйте Confirmit с базами данных о Ваших клиентах, чтобы дополнить полученные данные обратной связи.

Добавляя данные о клиентах к данным обратной связи, вы сможете расставить приоритеты для обработки проблем, сортируя их по сегментам, типу продуктов или услуг, сумме покупки и т.д.

Запись комментариев клиентов

Чтобы глубже проникнуть в суть проблем, Вы можете просматривать или прослушивать комментарии клиентов,...

сделанные ими во время интернет-, IVR- или телефонного опроса. Это позволит Вам лучше понять отношение клиента, и как Вы можете улучшить его.

Лёгкость использования

Confirmit обладает всеми необходимыми инструментами для детального анализа Ваших данных.

Вам будет легко проникнуть в суть данных обратной связи и обнаружить ключевые тенденции, открыть новые стороны отношений с клиентами или увидеть отклонения от заданных значений. Вы сможете быстро принимать меры по результатам обратной связи,вместо того, чтобы пробираться через горы ненужных отчетов.

Быстрый анализ данных

Специальная роль Аналитика позволит Вам глубже исследовать данные, создавая специальные аналитические таблицы для конкретного случая,...

и предоставляя к ним доступ другим заинтересованным лицам. В то время, как многим пользователям нужны только агрегированные данные, Вы можете быть уверены, что члены Вашей команды, умеющие глубже анализировать данные, смогут проникнуть в суть процессов и найти пути их усовершенствования.

Корреляция с KPI

Возможность совместного анализа позволит Вам установить отношения между KPI и специфическими...

данными обратной связи. Вы можете определить ключевые показатели удовлетворенности клиентов, или измерить влияние программ поощрения персонала на качество обслуживания клиентов. Определяя такие отношения, Вы сможете направить инвестиции именно в те области, которые принесут большую пользу Вашему бизнесу.

Комплексный статистический анализ

Confirmit позволяет выполнять детальный статистический анализ данных, включая...

фильтрацию, корреляцию, стандартные отклонения, значимость, а также задавать формулы для расчета специфических показателей. Вы можете расширить стандартные отчеты, добавляя специальный анализ для отдельных проектов, что позволит более глубоко проникнуть в суть полученных данных.

Обработка данных

Confirmit обладает современными инструментами для упрощения процессов обработки данных.

Это заполняет разрыв между сбором данных и их анализом, помогая организовать уникальный технологический процесс.Удобные в работе инструменты удовлетворяют всем ключевым задачам обработки, таким как определение и манипуляции с данными, очистка и перекодирование, переформатирование, объединение и взвешивание.

Размещение отчетов в интранете

Публикация отчетов с показателями работы компании поможет укрепить корпоративный дух...

и создать общую цель. Сделайте такие отчеты максимально доступными, разместив диаграммы в интранете и снабдив их "живыми" ссылками, чтобы данные постоянно обновлялись.

Off-line приложения

Обеспечивайте всех заинтересованных лиц данными для дальнейшего анализа и использования в презентациях или бумажных отчетах.

Confirmit позволяет быстро экспортировать данные и готовые отчеты в такие настольные приложения, как MS Excel, MS PowerPoint и Adobe PDF. Это гарантирует, что все заинтересованные лица смогут работать с данными обратной связи в любое время.

Расширенноые возможности использования формата MS PowerPoint

Confirmit позволяет легко и быстро создавать и поставлять отчеты в формате презентаций MS PowerPoint. ...

Вам необходимо один раз экспортировать готовые таблицы и графики в Ваш корпоративный шаблон MS PowerPoint, и Вы сможете в любое время обновлять данные в отчетах непосредственно из MS PowerPoint. Это повышает эффективность и гибкость, позволяя широко распространять самые последние результаты.

Автоматическая рассылка отчетов

Задайте расписание формирования отчетов и их автоматической отправки заинтересованным сотрудникам ...

через заданный интервал. Это избавит сотрудников от необходимости искать нужную информацию и уменьшит время и усилия на регулярное обновление информации.

Экспорт собранных данных

Если Вам необходимо поработать с данными опросов вне Confirmit,...

Вы можете легко и быстро экспортировать данные из Confirmit в формат MS Excel или другие форматы. Это позволит Вашим аналитикам принять участие в работе над проектами обратной связи вне системы Confirmit.

Feature/Benefit Highlight1

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

Feature/Benefit Highlight2

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

Feature/Benefit Highlight3

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

Feature/Benefit Highlight7

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

Feature/Benefit Highlight8

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

Feature/Benefit Highlight9

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

Feature/Benefit Highlight1

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

Feature/Benefit Highlight2

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

Feature/Benefit Highlight3

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

Feature/Benefit Highlight7

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

Feature/Benefit Highlight8

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

Feature/Benefit Highlight9

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.