Используйте различные каналы для сбора данных обратной связи

Добавляйте логику, чтобы направить респондентов к заполнению нужного раздела в зависимости от их ответов на предыдущие вопросы. Если клиент доволен, попросите его порекомендовать Вашу компанию другу. Если клиент недоволен, попробуйте глубже исследовать причины проблемы, чтобы её устранить.

Размещайте поллы на сайте Вашей компании, или предоставьте другим отделам возможность проводить короткие опросы отдельных групп с помощью нашей программы Confirmit Express, которая не требует предварительного обучения.

внешнего вида и включение в опросы флэш-анимации или видео-клипов помогут привлечь внимание Вашей аудитории, что повысит уровень отклика и позволит получить более точные данные обратной связи. Добавляйте логику, чтобы задать респондентам только нужные вопросы, в зависимости от их ответов на предыдущие. Не спрашивайте их о том, что не согласуется с их ответами на предыдущие вопросы, иначе им станет скучно и вы получите менее точные ответы.

повысит достоверность данных обратной связи. Включите в опрос персональные данные о респонденте, такие как имя, и какие продукты\услуги он у вас купил. Это позволит сделать опрос более коротким и продемонстрирует историю ваших взаимоотношений с каждым клиентом, что поможет респондентам более точно ответить на ваши вопросы.

пока обращение еще свежо в его памяти. Отчеты, предоставляемые в реальном времени, позволят Вашим сотрудникам сразу же увидеть оценку их работы клиентами, и дадут возможность принять соответствующие меры.

Вы сможете воспроизвести разговор и проанализировать его позже. Это позволит глубже проникнуть в суть проблемы клиента и принять наиболее подходящие меры.

Используя заранее заданные условия, Confirmit отсылает предупреждение специальному сотруднику, ответственному за решение таких проблем. Таким образом, Вы сможете удержать недовольных клиентов, продемонстрировать, что Вы прислушиваетесь к их мнению, а также определить пробелы в знании Вашими сотрудниками специфических проблем и необходимость в проведении для них дополнительных тренингов.

может быть неудобно использовать эти каналы обратной связи. Традиционные бумажные анкеты остаются полезным способом получения данных обратной связи от таких клиентов, а технология Confirmit по обработке бумажных анкет позволяет быстро и эффективно получить данные и повысить ROI.

и обработке бумажных анкет позволяют это сделать. Объединение данных из разных источников позволяет не создавать лишних отчетов по отдельным источникам, а получать агрегированные отчеты, что обеспечивает ясное представление о всей Вашей клиентской базе.

Вы загружаете полученные данные в Confitmit, и Вам доступны те же самые инструменты для создания отчетов и проведения анализа, что и для других опросов.

позволит увеличить производительность и повысить ROI. При сокращении числа ручных операций Ваши операторы смогут уделить больше времени клиентам, а не тратить его на повторяющиеся, малоэффективные действия.

используя средства аудио- и видеомониторинга разговора оператора с респондентом.Супервизор слышит разговор и одновременно видит изображение экрана оператора на своём компьютере. Записи разговоров можно использовать для обучения новых операторов или для контроля качества. С течением времени всё это улучшит работу Ваших операторов.

Находясь в офисе контакт-центра или работая дома, они подключаются к Confirmit и проводят телефонные опросы с полным сохранением возможностей мониторинга, записи разговоров и функций супервизора.

сценарии для телефонных или интернет-опросов, и провести такие опросы с помощью PDA или tablet PC. Вашим интервьюерам нужно будет подключаться к интернету только для получения изменений в опросах или для отправки уже собранных данных, чтобы синхронизировать их на платформе Confirmit. Вы можете автоматизировать процесс синхронизации, что снизит затраты на реализацию программ обратной связи.

используя модуль супервизора. Они регулярно получают информацию о ходе опроса,выборки и любые сообщения, и своевременно изменяют задания интервьюерам, если это необходимо. Ваше время и ресурсы не будут потрачены впустую из-за того, что интервьюеры сделали лишнюю работу.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.