Решение для контакт-центров
Ваш контакт-центр - это передний край Вашего бизнеса. Положительный опыт обращения клиентов в контакт-центр повышает их уверенность в правильном выборе, уменьшает сомнения и мотивирует Ваших сотрудников работать лучше.
Удовлетворенность клиента качеством обслуживания в Вашем контакт-центре не является самоцелью. Ваша программа качества обслуживания клиентов должна обеспечить материальную выгоду и реальную ценность, которые идут вне контакт-центра, и позволят Вам построить более эффективную и продуктивную организацию.
Решение Confirmit для контакт-центров делает именно это. Вы можете получить данные обратной связи от клиента сразу же после его разговора с оператором, и отправить предупреждение для быстрого решения проблемы, если клиент высказал недовольство. Порталы отчетов предоставляют результаты именно тем сотрудникам, которые должны их видеть, избавляя от множества ненужных бумаг, снижающих ценность данных обратной связи и мешающих быстро принимать меры.